سياسة الاسترداد
توضح هذه الصفحة متى يمكن استرداد مبلغ دفعته مقابل ChartBase، وكيف تطلب ذلك، وما يحدث عند الإلغاء. وتنطبق على جميع خطط ChartBase المدفوعة.
من يتقاضى دفعتك
تتم عملية الطلب لدينا عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com. وPaddle.com هو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا، ويتولى جميع استفسارات خدمة العملاء وعمليات الإرجاع.
وعمليًا يعني ذلك أن الإيصال الذي تتلقاه يصدر عن Paddle، وأن الخصم الظاهر في كشف حسابك من Paddle، وأن Paddle هو الجهة التي تُصدر أي مبلغ مسترد. ويمكنك التواصل معهم مباشرة عبر paddle.net، وهي بوابة دعم المشترين لدى Paddle، ويسعدنا أيضًا أن تراسلنا على info@chartbase.io وسنساعدك.
حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا
يمكنك العدول عن عملية الشراء لأي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة، وفقًا لـ سياسة الاسترداد لدى Paddle. ولا يلزمك ذكر سبب، ولا نطلب منك ذلك.
ينطبق هذا الحق على أول دفعة اشتراك وعلى أي عملية شراء لمرة واحدة. وهو حدّ أدنى لا حدّ أقصى — راجع القسم التالي.
بعد مرور 14 يومًا
خارج هذه المدة، لا تُسترد المدفوعات عمومًا، لأن الاشتراك يُدفع مقابل وصول حصلت عليه بالفعل. ومع ذلك لا نريد أن نتذرّع بهذا. فإذا حدث خطأ ما — كأن تكون الخدمة غير متاحة حين احتجت إليها، أو لم تؤدِّ ميزة ما يقوله هذا الموقع عنها، أو خُصم منك مبلغ بعد أن نويت الإلغاء، أو خُصم منك مرتين — فراسلنا وسنطلب من Paddle أن يردّ لك المبلغ. فنحن نفضّل أن نردّ المال لشخص غير راضٍ على أن نحتفظ بمال لم نستحقه.
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما يُتمّها Paddle خلال بضعة أيام عمل، وإن كان مصرفك قد يستغرق وقتًا أطول لإظهارها.
إلغاء الاشتراك
يمكنك الإلغاء في أي وقت، والإلغاء ليس كالاسترداد. عند الإلغاء:
- تظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
- لن يُخصم منك أي مبلغ آخر.
- تبقى بياناتك متاحة طوال ما تبقى من تلك الفترة، حتى تتمكن من تصديرها. راجع شروط الخدمة لمعرفة ما يحدث للبيانات بعد إغلاق الحساب.
ألغِ اشتراكك من إعدادات حسابك في ChartBase، أو من الرابط الموجود في أي إيصال من Paddle، أو بمراسلتنا على info@chartbase.io.
الخطة المجانية
الخطة المجانية لا تكلّف شيئًا، فلا يوجد ما يُسترد. ويمكنك التوقف عن استخدامها أو حذف حسابك في أي وقت.
ما لا نسترده
لا نردّ المبالغ عادةً لحساب عُلّق أو أُنهي بسبب مخالفة شروط الخدمة — مثل استخدام الخدمة لتوزيع مواد غير مشروعة. وحيثما يمنحك القانون حق الاسترداد في جميع الأحوال، يبقى هذا الحق قائمًا: فلا شيء في هذه الصفحة يُلغيه.
كيف تطلب استرداد مبلغ
راسلنا على info@chartbase.io مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، وإن توفّر لديك، إيصال Paddle أو رقم الطلب. أو تواصل مع Paddle مباشرة عبر paddle.net. ونسعى إلى الرد خلال يومَي عمل.